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提效能 强素质 转作风福山区行政审批服务局打造优质服务窗口

责任编辑: 文章来源: 球探网足球即时比分时间: 2020- 01- 08 16: 49

1月7日上午,烟台市福山区炫艺教育培训学校的负责人将写有“深入基层服务好、办事快捷效能高”的锦旗送至福山区行政审批服务局工作人员手中,对窗口热情高效的服务表示感谢。

“窗口的办事效率高、服务态度好,我们通过网络提交了申请材料,窗口工作人员主动通过电话告知需要补齐的材料,只跑了一次现场,当天上午就拿到了许可证和营业执照,给我们节省了不少时间。”炫艺教育培训学校的工作人员刘先生说到。

自成立以来,福山区行政审批服务局始终秉承为企业和群众提供优质服务、争做金牌‘店小二’的理念,不断创新工作思路,改进工作方法,将高效服务落到实处。

一是推进流程再造。梳理优化审批事项相关要素,整合申报材料、精简办事程序、压缩审批时限,及时更新服务指南并于第一时间对外公示。推进“一窗通办、证照联发”,通过受审分离、数据共享传递,将一件事接着一件事办的“串联”模式转变为多件事集成办的“并联”模式,实现“准入”、“准营”一步到位,有效避免多次往返跑,使企业更快速、更便捷拿到证照并尽快投入正常运营。通过流程重构重塑,提升管理服务效能,方便企业和群众办事。

二是抓好业务培训。利用下班和周末时间组织窗口工作人员集中学习法规文件、业务系统操作等内容,并通过后台审批人员到前台指导接件、前台受理人员到后台学习审批等方式,及时全面更新工作人员业务知识,切实提升业务能力。

三是注重服务细节。严格按照一次告知、精准告知、微笑服务等要求办事。在企业和群众咨询业务时,一次性精准告知事项办理全流程、办理证照所需准备的全部材料及材料上传路径,把企业和群众需要了解的内容讲清楚、讲细致。在办理业务时,把灿烂、真诚、热情的微笑渗透到工作的每一个环节,打造具有亲和力的“微笑窗口”,让办事群众感到舒心愉悦,拉近与企业和群众的距离,营造和谐的政务服务环境。

下一步,福山区行政审批服务局将继续坚持高效的办事效率和热情的服务态度,深入推进“一窗受理·一次办好”改革,为优化营商环境作出应有贡献。


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